O que dizem as equipes que trabalharam com a Marivox
Experiências reais de empresas brasileiras que usaram nossos formatos de trabalho para desenvolver ou melhorar seus canais de voz.
← Voltar ao InícioExperiências de quem passou pelo processo
Camila Andrade
Gerente de Atendimento · São Paulo, SP
O processo de design foi mais detalhado do que eu esperava. A equipe da Marivox fez perguntas que nunca tinham sido feitas internamente sobre como o nosso atendimento realmente funciona. O protótipo virou referência para decisões que vão além do projeto de voz.
junho 2025 · Serviço: Protótipo de Voz
Rafael Oliveira
Head de Produto · Recife, PE
Contratamos o Projeto de Experiência depois de uma tentativa frustrante com outro fornecedor que entregou a ferramenta sem o design dos fluxos. A diferença foi evidente. A documentação entregue pela Marivox é usada até hoje pela equipe de operação.
maio 2025 · Serviço: Projeto de Experiência de Voz
Juliana Santos
Diretora de Operações · Salvador, BA
Estamos na parceria operacional há dois trimestres. O que mais valorizo é a revisão das transcrições — identificam situações que os relatórios automáticos não mostram. A cada ciclo os fluxos ficam mais ajustados à realidade dos nossos usuários.
maio 2025 · Serviço: Parceria Operacional
Marcos Barreto
Coordenador de TI · Fortaleza, CE
A abordagem agnóstica de plataforma foi decisiva para fecharmos com a Marivox. Tínhamos restrições de sistema que outros fornecedores não conseguiam contornar sem troca de tecnologia. Aqui o trabalho foi adaptado ao que já tínhamos.
junho 2025 · Serviço: Projeto de Experiência de Voz
Ana Costa
Analista de Experiência do Cliente · Belo Horizonte, MG
Fizemos o protótipo para validar internamente se fazia sentido investir em voz. Ajudou muito a ter algo concreto para mostrar para a diretoria. Acabamos aprovando o projeto completo dois meses depois. O protótipo valeu por si só.
maio 2025 · Serviço: Protótipo de Voz
Fernando Nunes
Gerente de Inovação · Brasília, DF
A comunicação durante o projeto foi direta e consistente. Não houve acúmulo de pendências nem surpresas na entrega final. A documentação técnica e a operacional foram entregues juntas, o que facilitou o envolvimento de equipes diferentes na implantação.
junho 2025 · Serviço: Projeto de Experiência de Voz
Histórias com contexto e resultado
Empresa de logística com alto volume de chamadas sobre status de entrega. Os atendentes passavam grande parte do turno respondendo sempre as mesmas perguntas, sem tempo para ocorrências mais complexas.
Projeto de Experiência de Voz com foco em consulta de status por CPF ou número de pedido. Fluxo com fallback direto para atendente em casos de problema ou reclamação. Documentação operacional para o time de call center.
Após oito semanas de projeto e quatro semanas de operação, o volume de chamadas resolvidas sem transferência para atendente passou de 34% para 61% nas consultas de status. Equipe liberada para atender ocorrências de maior complexidade.
"O processo ajudou a gente a entender onde a voz fazia sentido de verdade, não onde gostaríamos que fizesse."
Cooperativa de crédito que precisava validar a viabilidade de um atendimento de voz para dúvidas frequentes antes de aprovar investimento maior. Sem equipe técnica interna para avaliar plataformas.
Configuração de Protótipo para o caso de uso de consulta de saldo e extrato. Resultado apresentado para a diretoria como base para decisão de investimento, com análise de limitações e possibilidades.
Diretoria aprovou projeto completo dois meses após o protótipo. O próprio protótipo foi utilizado como documento de referência para o processo de contratação da plataforma de IA de voz, reduzindo o tempo de negociação.
"Ter algo concreto para mostrar fez toda a diferença na aprovação interna. O protótipo pagou a si mesmo nessa etapa."
Operadora regional de saúde com fluxo de voz já em funcionamento há um ano, mas com alta taxa de abandono antes da resolução e baixa satisfação nas pesquisas pós-atendimento.
Parceria Operacional iniciada com revisão completa de transcrições do mês anterior. Identificamos padrões de abandono ligados a pontos de ramificação mal calibrados e expressões que geravam confusão para usuários mais velhos.
No segundo ciclo trimestral, a taxa de abandono caiu de 38% para 22%. O índice de satisfação no pós-atendimento subiu de 3,1 para 4,2 em cinco. Dois ajustes no roteiro responderam por metade da melhoria observada.
"Sabíamos que tinha algo errado, mas não onde exatamente. Ler as transcrições com quem entende de design de voz foi a diferença."
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Processos LGPD revisados
Auditoria interna · mai/2025
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