Construída para ouvir bem antes de falar
A Marivox nasceu da convicção de que boas interfaces de voz começam com atenção genuína ao contexto de quem vai usá-las.
← Voltar ao InícioComo a Marivox surgiu
A Marivox foi fundada em Salvador com um propósito claro: ajudar organizações brasileiras a oferecer experiências de voz que funcionem de verdade. Não apenas demonstrações técnicas, mas fluxos que atendam bem no dia a dia — quando o usuário não segue o caminho esperado, quando o sinal está ruim, quando a pergunta é diferente do que foi planejado.
O ponto de partida foi a observação de que muitos projetos de voz no Brasil falhavam não por falta de tecnologia, mas por falta de cuidado com o design da conversa. A ferramenta era instalada; o comportamento humano não estava previsto. A Marivox existe para preencher exatamente essa lacuna.
Trabalhamos com equipes de atendimento, produto e tecnologia para entender o contexto antes de desenhar qualquer fluxo. O resultado são interfaces que a sua equipe consegue manter e que os seus usuários conseguem usar.
O que orienta o nosso trabalho
Escuta antes do desenho
Todo projeto começa com entrevistas e revisão do que já existe. Não desenhamos antes de entender.
Clareza sobre o que funciona
Preferimos ser honestos sobre limitações do que prometer resultados que dependem de variáveis fora do nosso controle.
Transferência de conhecimento
Cada entrega inclui documentação que a equipe do cliente consegue usar de forma independente.
Respeito aos dados das pessoas
Trabalhamos dentro dos princípios da LGPD e orientamos os clientes a fazer o mesmo em suas operações de voz.
As pessoas por trás dos fluxos
Renata Alencar
// Diretora de Projetos
Coordena os projetos de ponta a ponta, com foco no alinhamento entre o que o cliente precisa e o que a tecnologia consegue entregar.
Felipe Moraes
// Design Conversacional
Responsável pelo design dos fluxos de diálogo e pela revisão das transcrições nas parcerias operacionais.
Larissa Peixoto
// Integração Técnica
Orienta a integração dos fluxos de voz com os sistemas existentes dos clientes e documenta o processo de implantação.
Como garantimos a qualidade
Cada projeto segue práticas definidas que ajudam a chegar a um resultado previsível e bem documentado.
Revisão em duas etapas
Cada fluxo passa por revisão interna e por uma sessão de teste com a equipe do cliente antes de ser considerado finalizado.
Conformidade com a LGPD
Orientamos sobre coleta, armazenamento e descarte de dados de voz dentro do que determina a Lei Geral de Proteção de Dados.
Documentação entregue junto
A documentação não é um anexo secundário — é parte central da entrega, para que a equipe do cliente possa operar sem depender de nós.
Fallback humano planejado
Todo fluxo inclui rotas de saída claras para atendimento humano, com critérios definidos em conjunto com o cliente.
Comunicação direta
Mantemos pontos de contato regulares durante o projeto e não acumulamos pendências para o final da entrega.
Testes com cenários reais
As sessões de teste usam situações retiradas do dia a dia do atendimento do cliente, não apenas casos ideais.
Design de voz no Brasil: o que aprendemos
Trabalhar com interfaces de voz no mercado brasileiro exige atenção a particularidades que modelos desenvolvidos para outros contextos não cobrem bem. As variações regionais do português, a qualidade da conexão em diferentes partes do país e os perfis variados de quem usa telefone como canal principal de atendimento são fatores que influenciam diretamente o design de qualquer fluxo.
A Marivox acumulou experiência nesse contexto específico, desenvolvendo fluxos para empresas que atendem clientes em diferentes estados brasileiros. Esse repertório prático informa as decisões de design que tomamos — desde a escolha do tom de voz até a construção dos caminhos de fallback.
O resultado é um trabalho que parte do real, não de um modelo teórico. Cada projeto carrega as aprendizagens dos anteriores, e cada parceria operacional nos permite continuar refinando o que entregamos.
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